Helpdeskmedewerker bank | Diegem

Ben jij communicatief ijzersterk in zowel het Nederlands als het Frans? Heb je een natuurlijke flair voor klantcontact en wil je werken in het hart van de financiële sector? Voor onze moderne hoofdzetel in Diegem zoeken we een tweetalige Helpdeskmedewerker die onze klanten met de glimlach verder helpt!

Over de functie

Als Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van de bank. Je speelt een cruciale rol in de digitale klantenervaring door vragen te beantwoorden over internetbankieren, apps en dagelijkse bankverrichtingen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je ondersteunt klanten telefonisch en via digitale kanalen (chat/e-mail) bij technische en functionele vragen.

• Je helpt bij het deblokkeren van accounts, het instellen van kaartlimieten en het navigeren door de bancaire app.

• Je analyseert problemen en escaleert complexe dossiers naar de juiste gespecialiseerde afdeling.

• Je zorgt voor een nauwkeurige registratie van elk klantcontact in het systeem.

• Je denkt proactief mee over hoe we de zelfbedieningskanalen voor klanten kunnen verbeteren.

Jouw profiel

• Talenknopen: Je bent perfect tweetalig (Nederlands & Frans). Je kunt vlot schakelen tussen beide talen, zowel gesproken als geschreven.

• Klantgericht: Je bent geduldig, empathisch en krijgt energie van het oplossen van problemen.

• Affiniteit met IT: Je bent handig met apps en digitale tools; ervaring in een callcenter of helpdesk is een pluspunt.

• Integriteit: Gezien de gevoelige aard van de sector, is een blanco uittreksel uit het strafblad (Model 595/596) een strikt vereiste.

• Teamplayer: Je werkt graag in een dynamische omgeving waar collegialiteit centraal staat.

Ons aanbod

• Zekerheid: Een contract van onbepaalde duur (voltijds).

• Mobiliteit: Een aantrekkelijk loonpakket inclusief een tankpas (of mobiliteitsbudget).

• Extralegale voordelen: Een zeer uitgebreid pakket met o.a. maaltijdcheques, een top-hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en extra vakantiedagen.

• Locatie: Een trendy, vlot bereikbaar kantoor in Diegem (vlakbij het station en de Ring).

• Balans: Mogelijkheden tot hybride werken na een gedegen inwerkperiode.

• Ontwikkeling: Je krijgt een intensieve training over bancaire producten en procedures om een vliegende start te nemen.

Word jij onze nieuwe stem in Diegem? Ben jij de tweetalige expert die wij zoeken? Upload je CV en motivatie en we nemen snel contact met je op voor een eerste kennismaking!